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Bacino d’utenza e format della farmacia

Il corso adatta all’Azienda farmacia le stesse strategie indicate per ogni altra impresa economica. Al professionista farmacista si richiede, quindi, di diventare anche direttore marketing, di produzione e delle risorse umane, oltre che responsabile amministrativo e finanziario. Ma soprattutto lo si guida a controllare la gestione della sua azienda, per poter così elaborare strategie mirate e ponderate.

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La gestione del team: competenza e professionalità

Poter contare su una squadra affiatata di collaboratori preparati e motivati è obiettivo primario di ogni farmacia, perché proprio questa struttura rappresenta il vero capitale dell’azienda. Ecco allora che il titolare deve saper scegliere e poi formare il suo team, tenendo presente che il ruolo di presidio sanitario della farmacia richiede personale competente e professionale, capace di offrire consigli sanitari e di mettere sempre al centro i bisogni del paziente.

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Customer satisfaction e alleanza terapeutica

La customer satisfaction mira all’appagamento del cliente. Ma la farmacia è prima di tutto un presidio del Ssn, con un professionista della salute. L’obiettivo della customer satisfaction allora si raggiunge attraverso un processo orientato al miglioramento dei servizi offerti al paziente-cliente e degli esiti delle terapie. Obiettivo del corso è quindi conoscere le risorse intangibili (servizio, innovazione, cultura customer oriented) per la soddisfazione del paziente-cliente.

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Guida alla giusta location

Tutti gli elementi da tenere in considerazione per valutare la posizione di una farmacia, sia che si tratti di una nuova apertura, sia che l'attività sia già avviata. Non basta, infatti, che la farmacia sia ben progettata negli spazi interni e perfettamente attrezzata: caratteristiche del bacino d’utenza, densità della popolazione, viabilità automobilistica, percorsi pedonali, presenza di parcheggi, ubicazione degli studi medici possono, infatti, contribuire a decretarne o meno il successo.

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Saper programmare: il piano strategico della farmacia

La farmacia deve sapersi rinnovare. Un titolare previdente deve misurarsi con le tendenze del mercato, pianificare l’attività e impegnarsi verso nuovi obiettivi. È sugli obiettivi che va fondato il piano strategico, con la consapevolezza poi che non potrà mai essere definitivo, ma andrà continuamente aggiornato sulla base dell’evoluzione del mercato. Obiettivo del corso è offrire indicazioni su come programmare al meglio evitando investimenti inutili.

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Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico

Parlare in pubblico non è semplice: non basta essere esperti di salute, conoscere a fondo temi scientifici e patologie che riguardano l’intervento da tenere a un convegno di categoria o a un incontro con i cittadini. Parlare in pubblico è una questione di attitudine e di comportamento, non soltanto di conoscenze. La conoscenza dei basic della comunicazione permette al farmacista di diventare un buon oratore, garantendo al contempo il miglior consiglio possibile ai propri pazienti.

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Farmacia e web per il paziente e il farmacista

L’emergenza Covid-19 ha dato un’accelerata all’evoluzione digitale e internet assume così anche in farmacia un peso rilevante: pensiamo al Cup, al Nre, al delivery, alla telemedicina e al teleconsulto. Molti nuovi servizi, ma anche pericoli da contrastare (fake news). Il corso aiuta a organizzare il proprio sito web: che cosa comunicare in tema di salute e benessere, con che tempi, con quale linguaggio e quali servizi offrire.

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Guida al restyling della farmacia

Perché il farmacista possa disporre di strumenti e spazi avanzati, può essere necessario un restyling della farmacia, che, partendo da uno studio organico della situazione, consenta di concepire e realizzare una soluzione adeguata e personalizzata.

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Problem solving, decision making per farmacisti manager

Come risolvere problemi e prendere decisioni: analizziamo i diversi metodi e le strategie per offrire un'utile guida al farmacista manager.

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Robot: la gestione automatica dello stock

Come rispondere alle nuove esigenze commerciali rivedendo gli spazi dedicati alla vendita e al magazzino attraverso i sistemi di automazione. Come valutare la ristrutturazione e quali sistemi considerare: tradizionali o automatici? E, ancora, automatico, robotizzato o ibrido? I pro e i contro delle diverse soluzioni.

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Come organizzare le giornate a tema

Le giornate a tema sono un'opportunità per valorizzare l'attività della farmacia, per approfondire una tematica di carattere sanitario o legata al benessere, far conoscere prodotti e servizi che la farmacia può offrire. È una preziosa opportunità per soddisfare i bisogni di salute e benessere del proprio bacino d’utenza. Analizziamo gli aspetti da prevedere e illustriamo gli errori da evitare affinché le giornate a tema risultino di reale interesse per il cittadino

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Guida alla motivazione del team

I collaboratori rappresentano un vero e proprio capitale sul quale il titolare deve essere disposto a investire. Occorre, quindi, impegno nel ricercarli, ma anche nel formarli e mantenerli. Per il titolare di farmacia si tratta di uno sforzo, di una disponibilità e di un investimento che è tenuto ad affrontare. Ecco come guidare con successo la propria squadra.

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