Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico

Durata: 15-20 minuti

Pagine: 17

Incluso in un percorso di studi: Fidelizzazione del cliente

Quali corsi comprende il percorso? Tecniche di fidelizzazione, Come organizzare le giornate a tema, La comunicazione in farmacia come servizio al paziente, Cross selling e Up selling in farmacia, Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico, La Carta Fedeltà, Customer satisfaction e alleanza terapeutica

Incluso in un percorso di studi: Marketing & Comunicazione

Quali corsi comprende il percorso? Il "biglietto da visita" della farmacia., I fondamentali del marketing, L'importanza del layout, Merchandising nell'area salute e benessere, Guida al restyling della farmacia, Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico, Guida alla giusta location

Nella pratica lavorativa quotidiana, il farmacista è un grande comunicatore, in quanto l’attività più importante del camice bianco è l’interazione con i clienti-pazienti, costituita da comunicazione e servizio. Sempre in farmacia, il farmacista manda messaggi pure con le vetrine, il layout, il visual merchandising e con tutto ciò che viene percepito dal pubblico. Da non trascurare anche la comunicazione del farmacista con i collaboratori, con i colleghi e con gli altri personaggi che hanno rapporti con la farmacia, e cioè venditori, prestatori di servizi, funzionari di aziende fornitrici e così via.

È il caso di ricordare che il valore aggiunto della farmacia è proprio il consiglio sanitario, che deve accompagnare la spedizione di ogni prodotto e che è il frutto del colloquio personale e riservato con il paziente. Per il farmacista, quindi, la comunicazione one-to-one, cioè il dialogo con una persona, oppure di quella con due-tre persone, è un fatto abituale, mentre meno usuale è il “public speaking”, cioè la pratica di parlare in pubblico. Ma anche in questo caso non sono pochi i farmacisti chiamati a occuparsi di problemi amministrativi, tecnici e politici all’interno delle istituzioni della categoria, o che tengono conferenze o lezioni al pubblico, per conto proprio o in collaborazione con aziende o enti.

Parlare al pubblico, magari in una sala piena di persone, non è cosa semplice, che impegna non soltanto sul piano culturale (sapere e ricordare bene che cosa dire), ma anche psicologico e comportamentale. In questo caso, è opportuno che il camice bianco si impadronisca dei fondamentali del “public speaking”: è proprio di questo che tratta il corso che segue. Non basta, infatti, essere esperti di salute, conoscere a fondo i temi scientifici e le patologie che riguardano l’intervento da tenere a un convegno di categoria o a un incontro con i cittadini, perché parlare in pubblico implica problematiche che esulano dal proprio bagaglio di conoscenze, ma riguardano le proprie attitudini e le caratteristiche comportamentali. Con doti oratorie si nasce, ma la conoscenza dei basic della comunicazione può permettere a chiunque di diventare un buon oratore e, quindi, di fare il relatore in modo efficace.

Argomenti del corso

Superare l'ansia di parlare in pubblico
Information Technology e pandemia: la comunicazione a distanza
Tenere una relazione: ecco come prepararsi
Partire sempre da un'attenta progettazione
Le fasi del discorso persuasivo secondo gli antichi manuali
Il contenuto della relazione
La forma (I): parlare senza leggere
La forma (II): incipit ed explicit
La forma (III): brillante e stimolante
La comunicazione paraverbale e non verbale
Avere ben chiari gli obiettivi da perseguire
Come gestire le domande del pubblico
Il tempo a disposizione: occhio all'orologio
Coordinare gli interventi con gli altri relatori
Il pubblico: conoscere a chi ci si rivolge
L'utilizzo dei supporti audiovisivi
L'organizzazione e la sede dell'evento