Come organizzare le giornate a tema

Durata: 15-20 minuti

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Incluso in un percorso di studi: Fidelizzazione del cliente

Quali corsi comprende il percorso? Tecniche di fidelizzazione, Come organizzare le giornate a tema, La comunicazione in farmacia come servizio al paziente, Cross selling e Up selling in farmacia, Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico, La Carta Fedeltà, Customer satisfaction e alleanza terapeutica

Il continuo mutamento del concetto di salute e di benessere ha portato il farmacista a dover rivedere e ridisegnare la propria figura, non più legata alla sola dispensazione di farmaci e all’offerta di buoni consigli. Egli, infatti, è chiamato non soltanto ad aggiornarsi periodicamente su tematiche inerenti le nuove scoperte della scienza, oppure riguardanti l’utilizzo di nuove linee guida e di terapie innovative, ma anche ad acquisire nuove competenze, in linea con i nuovi indirizzi professionali che puntano sempre più ad ampliare i ruoli della “Farmacia dei servizi”.
Infatti, visto lo scenario attuale, caratterizzato da un sempre maggiore problema di sostenibilità della spesa sanitaria a carico del Servizio sanitario nazionale, che ha comportato tagli alla spesa farmaceutica pubblica, si rende necessario per la sopravvivenza della farmacia effettuare uno spostamento del mix ricavi, ampliando il ventaglio dei servizi offerti. Peraltro, molti di questi obbligano il farmacista ad ampliare le sue conoscenze, sia con un aggiornamento continuo, sia specializzandosi su specifici campi, favorendo così un ampliamento dei suoi ruoli professionali.

Tra i vari strumenti che il farmacista oggi ha a disposizione per raggiungere tale obiettivo possono essere annoverate anche le “Giornate a tema”, oggetto specifico del presente corso. Proporre, infatti, queste iniziative significa poter offrire alla propria clientela l’occasione per approfondire una tematica di carattere sanitario o legata al benessere, e nel contempo far conoscere particolari prodotti o servizi che la farmacia può offrire. È un’opportunità, quindi, per valorizzare la propria attività -soprattutto se l’incontro è ben organizzato e su tematiche di gran richiamo- ma anche per venire incontro a specifici bisogni di salute e benessere del proprio bacino d’utenza e fidelizzarlo così alla farmacia.

Argomenti del corso

Le giornate a tema: i principali vantaggi
Linee guida per evitare insuccessi
Tabella di marcia: le tre principali fasi
Primo stadio: la fase organizzativa
Quale tema o servizio proporre
Contestualizzare le proposte con i dati del gestionale
Quando proporre la giornata a tema
In quale giorno e a quale ora
Tre errori da evitare
Strategie di comunicazione e di promozione
Non dimenticare la comunicazione verbale
La formazione dei collaboratori
Quali spazi dedicare alla giornata a tema
Bilancio della giornata: i costi
Analisi dei costi
Analisi dei costi: quota di partecipazione
Pronti al via: la fase operativa
Comunicare e promuovere l'evento
La ricerca e il reclutamento dei partecipanti
Costruire il "file" dei clienti interessati
Gli ultimi dettagli e poi via, si parte
Finita la giornata, tirare le somme