• Marketing e Gestione Commerciale

    • Misurare l'efficienza gestionale di una farmacia (KPI)

      Kpi (Key performance indicator) è un indice utilizzato per misurare l’andamento di un’attività e può essere applicato anche dal farmacista per una valutazione dell'attività coinvolgendo tutto il team. Il corso propone alcune nozioni di base per la sua applicazione.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia, Operatore del settore

      Durata del corso

      10-15 minuti

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    • La Carta Fedeltà

      Il concetto di fidelizzazione va sviluppato con diversi strumenti, tra i quali spiccano le carte fedeltà, molto utili per mantenere un canale di comunicazione aperto con il proprio cliente. A patto, però, di saperle usare nella maniera corretta. Il corso parte dal processo di fidelizzazione della clientela in generale, per poi affrontare, nello specifico, le strategie utili a svilupparla.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      40-45 minuti

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    • Il franchising

      Nasce poco meno di 50 anni fa ed è una forma di retail che prevede affiliazione, dalla quale derivano, poi, un ventaglio di benefici per chi decide di aderire alla formula del franchising. Per esempio, formazione del personale, studio del layout del punto vendita, assistenza nell’allestimento del merchandising: un affiancamento a 360°.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente

      Durata del corso

      30-45 minuti

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    • Cross selling e Up selling in farmacia

      Non meri strumenti di vendita, ma tecniche che devono dare al consumatore il senso di un’attenzione particolare, volta alla miglior tutela del suo benessere e della sua salute. Mirano, cioè, non ad aumentare le vendite, ma soprattutto a fidelizzare il cliente. Il corso si propone di indicare come questi si siano sviluppati e le modalità da tener presenti per attuarli con efficacia, senza mai dimenticare serietà e professionalità.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • Il prezzo, tra costo e valore

      Per lungo tempo in farmacia i prezzi sono stati fissi, ma la liberalizzazione consente ora al farmacista di determinarli. Essi rappresentano oggi una variabile sempre più fondamentale, perché contribuiscono a determinare la scelta del consumatore non soltanto sul prodotto, ma anche sul punto vendita e sulla marca. Ecco come calcolarli, in funzione del costo e del valore percepito.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • Customer satisfaction: come soddisfare il cliente

      Il principale obiettivo di un'azienda moderna è la soddisfazione del cliente. Per questo al centro dell'attività aziendale va messo il consumatore, con i suoi bisogni e desiderata. La farmacia non fa eccezione e deve anch'essa conoscere l'insieme di tecniche e strategie volte a massimizzare l’appagamento dell'acquirente. Il corso prende in esame proprio la customer satisfaction, focalizzandosi sulla specificità della clientela della farmacia e sui modi per fidelizzarla e soddisfarla nel tempo.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      30-35 minuti

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    • Strategie e politiche assortimentali

      Le farmacie moderne puntano a favorire il contatto tra cliente e assortimento e, allo stesso tempo, a facilitare gli acquisti d’impulso. Il corso aiuta a comprendere come la visibilità dei prodotti e delle marche aumenti il processo di acquisto e illustra le tecniche di layout e di display merceologico, le strategie di segmentazione espositiva dell’assortimento e di gestione dello spazio utili a favorire l'acquisto di impulso da parte della clientela.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      30-35 minuti

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    • Come si sviluppa il processo d’acquisto

      Analisi del processo d'acquisto dalla parte del consumatore, per capire cosa lo spinge a un determinato acquisto.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente, Dipendente di farmacia, Operatore del settore

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • La comunicazione sul punto vendita

      La comunicazione riveste oggi un ruolo chiave in farmacia ed è fondamentale per soddisfare la domanda di salute del pubblico, che è oggi sempre più informato. Analizziamo l'intero processo di comunicazione con il cliente/paziente e gli strumenti -sia tradizionali, sia digitali- da conoscere per migliorarne l'efficacia.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore

      Durata del corso

      25-30 minuti

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    • Funzioni manageriali e imprenditoriali del farmacista

      In evidenza i principali aspetti che il titolare dovrà affrontare per la corretta gestione della farmacia e le conoscenze che l’attività manageriale normalmente richiede (rispondere alle necessità sia della clientela, sia dei propri dipendenti, sia della farmacia e della sua logistica). Poi alcuni consigli per affrontare la concorrenza, distinguersi dai competitor, prepararsi alle innovazioni e far fronte alle richieste del mercato.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia

      Durata del corso

      10-15 minuti

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    • Il category management

      Il category management è una tecnica appresa dal mass market che è applicata con successo anche in farmacia. Prevede la gestione per categorie e va utilizzata per decidere il tipo di assortimento e gli acquisti e per l'organizzazione del punto vendita.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • Merchandising in farmacia

      Il corso illustra le principali teorie sul merchandising e suggerisce come applicarle nello spazio della farmacia, considerate tutte le peculiarità di questo punto vendita anche alla luce del sempre crescente interesse da parte del pubblico per l'area della salute e del benessere.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • L'importanza del layout

      Un corretto layout del punto vendita è fondamentale, perché da esso dipende il posizionamento dei vari reparti, la selezione dei prodotti, il percorso del pubblico, la scelta del tipo di attrezzature, nonché l’indice di gradimento del cliente. Scopo di questo corso è approfondire i vari aspetti del layout e rilevare i vantaggi che queste soluzioni hanno portato alle aziende di produzione, a quelle di distribuzione e ai consumatori. 

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • Tecniche di vendita

      Dalla teoria alla pratica: come trovare nuovi clienti, mantenere quelli acquisiti e fidelizzare quelli occasionali. Le motivazioni d'acquisto, le fasi della vendita, il ruolo del venditore.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • I fondamentali del marketing

      Per ottimizzare i risultati commerciali della farmacia, è necessario conoscere e sapere come utilizzare gli strumenti del marketing e del retail mix, cioè l'insieme delle leve commerciali che si possono attivare per la vendita e la promozione dei prodotti.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia

      Durata del corso

      10-15 minuti

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    • La politica dei prezzi: sconti, margini e ricarichi

      La padronanza di una matematica elementare è d'obbligo per la figura del "farmacista manager", che deve padroneggiare con sicurezza prezzi, sconti, margine, ricarico. Il corso fornisce nozioni strategiche e le operazioni da conoscere per gestire queste attività.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore

      Durata del corso

      15-20 minuti

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    • La facciata della farmacia: dalla bandiera alla vetrina

      La facciata, con stemmi, porta e vetrine, è il vero biglietto da visita della farmacia. Costituisce un richiamo non solo di tipo estetico, ma in grado di proiettare all'esterno l'immagine di presidio sanitario e di professionista della salute. Quali caratteristiche deve possedere la facciata e quali attenzioni bisogna dedicarle per una comunicazione efficace.

      A chi è rivolto il corso

      Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore

      Durata del corso

      15-20 minuti

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