Farma Manager Academy

Fidelizzazione del cliente

La soddisfazione del cliente è il risultato di azioni concrete mirate offrire un servizio di qualità e a garantire quel valore aggiunto che altrove non può trovare. In questo percorso scopriamo cosa porta il cliente a scegliere, ogni volta, di tornare.

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Tecniche di fidelizzazione

La soddisfazione del proprio cliente deve essere uno degli aspetti prioritari di ogni strategia imprenditoriale. Partendo dall'analisi dei bisogni del cliente, il corso analizza le dinamiche dei processi di fidelizzazione e illustra come organizzare la farmacia e quali strumenti utilizzare (dal volantino alla fidelity card) per una strategia che metta al centro il cliente.

Strategia Competitiva Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia 15-20 minuti Vai al corso

Come organizzare le giornate a tema

Le giornate a tema sono un'opportunità per valorizzare l'attività della farmacia, per approfondire una tematica di carattere sanitario o legata al benessere, far conoscere prodotti e servizi che la farmacia può offrire. È una preziosa opportunità per soddisfare i bisogni di salute e benessere del proprio bacino d’utenza. Analizziamo gli aspetti da prevedere e illustriamo gli errori da evitare affinché le giornate a tema risultino di reale interesse per il cittadino

Strategia Competitiva Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia 15-20 minuti Vai al corso

La comunicazione in farmacia come servizio al paziente

La comunicazione riveste oggi un ruolo chiave in farmacia ed è fondamentale per soddisfare la domanda di salute del pubblico, che è oggi sempre più informato. Analizziamo l'intero processo di comunicazione con il cliente/paziente e gli strumenti -sia tradizionali, sia digitali- da conoscere per migliorarne l'efficacia.

Marketing e Gestione Commerciale Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore 45-50 minuti Vai al corso

Cross selling e Up selling in farmacia

Non meri strumenti di vendita, ma tecniche che devono dare al consumatore il senso di un’attenzione particolare, volta alla miglior tutela del suo benessere e della sua salute. Mirano, cioè, non ad aumentare le vendite, ma soprattutto a fidelizzare il cliente. Il corso si propone di indicare come questi si siano sviluppati e le modalità da tener presenti per attuarli con efficacia, senza mai dimenticare serietà e professionalità.

Marketing e Gestione Commerciale Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente, Dipendente di farmacia 15-20 minuti Vai al corso

Public speaking: quando il farmacista parla in pubblico

Parlare in pubblico non è semplice: non basta essere esperti di salute, conoscere a fondo temi scientifici e patologie che riguardano l’intervento da tenere a un convegno di categoria o a un incontro con i cittadini. Parlare in pubblico è una questione di attitudine e di comportamento, non soltanto di conoscenze. La conoscenza dei basic della comunicazione permette al farmacista di diventare un buon oratore, garantendo al contempo il miglior consiglio possibile ai propri pazienti.

Strategia Competitiva Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente, Dipendente di farmacia, Operatore del settore 15-20 minuti Vai al corso

La Carta Fedeltà

Il concetto di fidelizzazione va sviluppato con diversi strumenti, tra i quali spiccano le carte fedeltà, molto utili per mantenere un canale di comunicazione aperto con il proprio cliente. A patto, però, di saperle usare nella maniera corretta. Il corso parte dal processo di fidelizzazione della clientela in generale, per poi affrontare, nello specifico, le strategie utili a svilupparla.

Marketing e Gestione Commerciale Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Dipendente di farmacia 40-45 minuti Vai al corso

Customer satisfaction e alleanza terapeutica

La customer satisfaction mira all’appagamento del cliente. Ma la farmacia è prima di tutto un presidio del Ssn, con un professionista della salute. L’obiettivo della customer satisfaction allora si raggiunge attraverso un processo orientato al miglioramento dei servizi offerti al paziente-cliente e degli esiti delle terapie. Obiettivo del corso è quindi conoscere le risorse intangibili (servizio, innovazione, cultura customer oriented) per la soddisfazione del paziente-cliente.

Strategia Competitiva Titolare/Legale rappresentante di farmacia, Farmacista Collaboratore, Studente, Dipendente di farmacia 15-20 minuti Vai al corso