Guida all'uso dei social media

Il digitale ha trasformato la vita di tutti i giorni, ma quali sono le opportunità offerte per una farmacia che vuole essere presente sui social media? Secondo il Global Digital Report 2021, in Italia sono più di 50 milioni le persone che accedono a Internet ogni giorno e 41 milioni quelle attive sui social media per almeno due ore al giorno: un bel numero, no? Questa presenza attiva degli italiani sui social media può avere un impatto positivo per la relazione farmacista - utente. Risulta infatti, che su un campione di 24.000 persone residenti in 12 Paesi europei, tra cui l’Italia, quattro intervistati su cinque considerano l’interazione come un elemento a cui non vogliono rinunciare.

Come si fa a trasferire questa “interazione” anche sul digitale? Piattaforme come Facebook, Instagram, WhatsApp o YouTube ti permettono di mantenere le relazioni con i tuoi pazienti-clienti abituali e crearne di nuove con quelli potenziali. Con il digitale, infatti, un utente può scoprire tantissime cose sulla tua farmacia, per esempio: può leggere le recensioni e i consigli sanitari offerti dal suo farmacista, può capire come raggiungerti, può guardare le tue foto o video e può scoprire gli orari di apertura e conoscere a fondo i vari servizi offerti. Come vedi, le opportunità offerte dai social media sono molteplici e diverse, e la cosa positiva è che ogni farmacista può costruire la sua presenza sul web a seconda delle sue necessità e mantenere così l’interazione con i suoi interlocutori. Ma i vantaggi non finiscono qui, perché puoi ricavare informazioni utili anche sui tuoi pazienti-clienti: per esempio, quali prodotti o servizi sanitari cercano di più e adattare quindi i contenuti ai loro bisogni.

Per costruire una presenza sui social media, bisogna innanzitutto porsi questa domanda: “Che cosa voglio ottenere?”. Definire gli obiettivi ti permette di strutturare un piano strategico che è in grado di rispondere alle tue esigenze. Una volta definiti gli obiettivi, puoi scegliere lo strumento più adatto per aiutarti a raggiungerli. Pertanto, immagina i canali digitali come ingredienti di una ricetta: a seconda dei tuoi gusti e di quelli del tuo pubblico, puoi equilibrarli a tuo piacere e non è obbligatorio utilizzarli tutti!

Argomenti del corso

• Il pubblico sui social media
• Facebook Messenger per la farmacia
• Facebook Messenger: lo stato assente
• Facebook Messenger: le FAQ
• WhatsApp Business per la farmacia
• Come si gestiscono i social media: il “Piano editoriale”
• Come si gestiscono i social media: le linee editoriali
• Le caratteristiche del “Piano editoriale”
• Scrivere contenuti efficaci per la farmacia
• Esempi di post non efficace ed efficace
• Le immagini per i social media
• Monitorare i risultati sui social media
• Fare pubblicità sui social media
• Farsi trovare sui motori di ricerca: le directory locali
• Google My Business