Misurare l'efficienza gestionale di una farmacia (KPI)

Il Kpi (Key performance indicator), che sta anche per “Indicatore chiave di prestazione” (Icp), oppure per “Indicatore essenziale di prestazione” (Iep) è un indice utilizzato per misurare l’andamento di un’attività (se va bene, è statica, oppure in flessione). Sono valori, però, che possono avere più declinazioni, in quanto servono anche per misurare l’entità e qualità del lavoro prestato, o ancora il grado di soddisfazione della clientela, l’andamento dei costi e la qualità del servizio offerto. La loro versatilità rende quindi ampio l’impiego.

Le grandi aziende si servono di specifici analisti, ma anche un titolare di farmacia può applicarli, magari in maniera meno sofisticata, ma sempre utile per misurare l’andamento aziendale. Il corso che segue offre alcuni elementi per adottare la tecnica dei Kpi, o quantomeno per capire se vale o no la pena di seguire questa tecnica. È buona norma coinvolgere nell’operazione tutto il proprio team, in modo da ottenere anche una partecipazione corale che, tra l’altro, serve a stimolare le capacità dei propri collaboratori.

Argomenti del corso

• Introduzione
• Obiettivo del corso: misurare l’efficienza gestionale
• Quali indicatori considerare?
• Gli indicatori nel tempo della pandemia
• I primi indicatori da prendere in considerazione
• Trend del fatturato: confronti interni ed esterni
• Confronto del fatturato con l’obiettivo
• Il fatturato in rapporto ad altri fattori (I)
• Il fatturato in rapporto ad altri fattori (II)
• L’indice di rotazione e la sua importanza
• Controllare sempre giacenza media e copertura
• L’indice relativo al tasso di conversione
• Il numero dei pezzi per scontrino
• L’indice relativo al prezzo medio
• Dare un significato allo scontrino medio
• Il calcolo della produttività oraria
• Altri elementi importanti da considerare
• Operatività
• PICCOLO GLOSSARIO DEL KPI