Il farmacista nel suo ruolo di manager
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Pagine: 20
Si fa talvolta ricorso all’immagine del Giano bifronte per raffigurare la doppia anima del farmacista, che è innanzitutto un professionista sanitario impegnato sia nella dispensazione delle medicine, sia nell’attività di educatore sanitario, con tutta una serie di attività relative al controllo delle interazioni, delle controindicazioni, del corretto uso del farmaco e della prevenzione. Ma questi ruoli professionali devono convivere anche con l’altra sua anima, quella imprenditoriale, perché la farmacia è un’azienda commerciale e il farmacista deve essere anche un buon manager, per garantirne la sostenibilità e, soprattutto, l’efficienza e la necessaria redditività.
Questo corso è dedicato proprio a individuare i vari compiti che spettano al titolare, o al direttore di una farmacia, nella sua attività di gestore di un esercizio commerciale, partendo dal principio che una farmacia saprà svolgere un’efficace attività professionale in campo sanitario, quanto più potrà contare su un’azienda solida che ne supporta l’impegno. Sul tema del farmacista manager molti sono stati i corsi, gli esperti e le relazioni che si sono succeduti nel tempo e molti gli argomenti affrontati: dalle capacità richieste al farmacista manager ai processi operativi che dovrà affrontare, dalla catena del valore alla qualità del servizio, dal ruolo dei fornitori e dei clienti all’azione strategica del farmacista. Qui di seguito ripercorriamo questo lungo cammino, cercando di offrire un sintetico ma utile ripasso.
Argomenti del corso
- I molteplici ruoli del farmacista
- Le capacità manageriali. 1: capire il contesto
- Le capacità manageriali. 2: essere aggiornati e specializzati
- Le capacità manageriali. 3: sviluppare i rapporti umani
- Le cinque funzioni manageriali
- I vari stadi dell’iter operativo
- Interlocutori e caratteristiche del processo operativo
- La catena del valore in farmacia
- I vari anelli della catena del valore
- Come controllare le attività primarie
- Come controllare le attività di supporto
- Come coordinare le varie attività
- L’impegno alla qualità totale in farmacia
- Servizio atteso, fornito e percepito
- Costruire una cultura di relazione
- Le 5 dimensioni della qualità in farmacia
- Quali caratteristiche tenere sempre sotto controllo
- Farmacista: non solo manager
- Le varie declinazioni della qualità
- Sono veramente un farmacista manager? Le domande da porsi