La gestione dei collaboratori

I collaboratori sono di fondamentale importanza per la farmacia, sia dal punto di vista della gestione efficiente dei processi, sia soprattutto sul piano del valore del servizio offerto alla clientela.
La corretta gestione dei collaboratori è perciò un fattore critico di generazione di successo (o insuccesso) di ogni farmacia e, più in generale, per la qualificazione del canale (specializzazione e assistenza dei clienti) rispetto ad altri format.
Una corretta gestione dei collaboratori contribuisce in grande misura alla generazione di valore:
•    valore per il cliente (qualità reale e percepita dei servizi ricevuti rispetto ai costi sostenuti);
•    valore per i collaboratori (non soltanto in termini di remunerazione/salario);
•    valore per la farmacia stessa (numero di clienti, fedeltà dei clienti, fatturato, margini).

Argomenti del corso

• Il triangolo del valore in farmacia
• La qualità delle relazioni con i collaboratori
• Dimensionamento e organizzazione del lavoro
• L’organizzazione del servizio e l’importanza dello stile comune
• Da che cosa dipende lo stile comune?
• Come si fa a diffondere uno stile comune (e come gestire le relazioni tra e con i collaboratori)?
• La scelta del modello organizzativo
• Il modello della rappresentazione
• Il modello del coinvolgimento
• La selezione e la formazione dei collaboratori
• La raccolta delle informazioni per la selezione
• La comunicazione interna
• Lo stile di gestione del personale
• Il leader VISIONARIO
• Il leader ALLENATORE
• Il leader AFFETTIVO
• Il leader DEMOCRATICO
• Il leader BATTISTRADA
• Il leader AUTORITARIO
• I meccanismi di remunerazione, valutazione e incentivazione dei collaboratori
• Le leve del Total Rewarding
• Gli strumenti di incentivazione (economica)
• Le caratteristiche del sistema di incentivi
• Budget e controllo dei costi dell’incentivazione