La gestione dei collaboratori

Durata: 30-35 minuti

Pagine: 24

Incluso in un percorso di studi: Gestione e motivazione del Team

Quali corsi comprende il percorso? Pianificazione e gestione delle attività , Contratti di lavoro , La gestione dei collaboratori, Guida alla motivazione del team, Misurare l'efficienza gestionale di una farmacia (KPI), La gestione del team: competenza e professionalità

I collaboratori sono di fondamentale importanza per la farmacia, sia dal punto di vista della gestione efficiente dei processi, sia soprattutto sul piano del valore del servizio offerto alla clientela.
La corretta gestione dei collaboratori è perciò un fattore critico di generazione di successo (o insuccesso) di ogni farmacia e, più in generale, per la qualificazione del canale (specializzazione e assistenza dei clienti) rispetto ad altri format.
Una corretta gestione dei collaboratori contribuisce in grande misura alla generazione di valore:
•    valore per il cliente (qualità reale e percepita dei servizi ricevuti rispetto ai costi sostenuti);
•    valore per i collaboratori (non soltanto in termini di remunerazione/salario);
•    valore per la farmacia stessa (numero di clienti, fedeltà dei clienti, fatturato, margini).

Argomenti del corso

Il triangolo del valore in farmacia
La qualità delle relazioni con i collaboratori
Dimensionamento e organizzazione del lavoro
L’organizzazione del servizio e l’importanza dello stile comune
Da che cosa dipende lo stile comune?
Come si fa a diffondere uno stile comune (e come gestire le relazioni tra e con i collaboratori)?
La scelta del modello organizzativo
Il modello della rappresentazione
Il modello del coinvolgimento
La selezione e la formazione dei collaboratori
La raccolta delle informazioni per la selezione
La comunicazione interna
Lo stile di gestione del personale
Il leader VISIONARIO
Il leader ALLENATORE
Il leader AFFETTIVO
Il leader DEMOCRATICO
Il leader BATTISTRADA
Il leader AUTORITARIO
I meccanismi di remunerazione, valutazione e incentivazione dei collaboratori
Le leve del Total Rewarding
Gli strumenti di incentivazione (economica)
Le caratteristiche del sistema di incentivi
Budget e controllo dei costi dell’incentivazione