Merchandising nell'area salute e benessere

Farmaci da banco, cosmetici, integratori, dispositivi medici, prodotti parafarmaceutici: sono prodotti con un naturale sbocco in farmacia (rappresentano, infatti, l’armamentario terapeutico del farmacista), perché si tratta di articoli relativi a salute e benessere e perché possono essere valorizzati dalla consulenza del farmacista. C’è un crescente interesse del pubblico verso di loro, perché l’orientamento generale in tema di salute si è spostato dalla cura delle malattie alla prevenzione e al benessere, ma c’è anche una concorrenza commerciale superiore a quella del passato. È necessario, allora, che nella gestione di questi prodotti il farmacista si avvalga di tecniche e strumenti adeguati, mutuati dal largo consumo, dove è nato il marketing, ma con i necessari adattamenti, in modo da rispettare la specificità del canale e del distributore, cioè della farmacia e del farmacista.

Una delle più rilevanti attività di marketing è il visual merchandising (chiamato anche semplicemente merchandising), tanto più importante in quanto gli spazi delle farmacie sono spesso ridotti e non permettono uno sviluppo ottimale di allestimenti e disposizioni di prodotti. Il merchandising consiste nella gestione dello spazio del punto vendita, tramite ragionata esposizione degli articoli, servendosi di una serie di strumenti, a partire dagli espositori e dai floor stand.

Una buona esposizione è fondamentale soprattutto per i prodotti acquistati d’impulso, quelli di cui il cliente/paziente non aveva programmato l’acquisto prima di entrare in farmacia. Molto importante è anche l’esibizione di prodotti che possono innescare il dialogo con il farmacista, valorizzando la professionalità di chi sta dietro il banco e creando un rapporto più stretto tra il pubblico e il farmacista, fino ad arrivare alla fidelizzazione.

Argomenti del corso

• Indicazioni generali
• Tipologia di acquisti in farmacia
• Acquisti non programmati
• Definizione di visual merchandising
• Merchandising come comunicazione sul punto vendita
• Il libero servizio
• Merchandising: dove e come
• Attività sul punto vendita
• Il facing
• La vetrina
• Le "teorie" sulle vetrine
• La vetrina efficace
• Rinnovare la cartellonistica
• La gestione dello spazio
• Il banco
• Gli espositori
• Gli espositori - istruzioni per l'uso
• Dal cartello al totem multimediale
• Organizzazione dell'area di vendita
• Capacità di vendita degli scaffali
• Accessibilità
• Zone calde e zone fredde
• Prodotti forti e prodotti deboli
• Un assortimento adeguato
• Il processo di acquisto
• I parametri sulla disposizione del punto vendita
• Indici per misurare l'interesse dei clienti verso i prodotti
• Il merchandising e il retail mix
• Concetti vicini al merchandising
• Termini usati nel merchandising